الجالية: اخبار كندية عربية وعالمية

بعد إنقطاع الخدمات، خمسة أيام مجانية لعملاء روجرز ومطابات بأسبوع أو شهر مجاني

بعد إنقطاع الخدمات، خمسة أيام مجانية لعملاء روجرز ومطابات بأسبوع أو شهر مجاني

تقول روجرز إنها ستمنح عملاءها خمسة أيام من الخدمة المجانية بعد انقطاع الشبكة والخدمات الأسبوع الماضي الذي أثر ملايين الكنديين.

أدى انقطاع الخدمات، الذي بدأ يوم الجمعة واستمر حتى نهاية الأسبوع، إلى تعطيل الخدمات الحكومية وأنظمة الدفع، مما أثار انتقادات وتساؤلات من الحكومة الفيدرالية وهيئة تنظيم الاتصالات.

يلقي روجرز باللوم في الانقطاع على فشل نظام الشبكة بعد تحديث الصيانة في شبكتها الأساسية الذي لم يقنع وزارة الِاتصالات الكندية ووسائل الإعلام، وقالت الشركة في وقت سابق إنها ستضيف “بشكل استباقي تعويض” لجميع العملاء المتأثرين وأنه سيتم تطبيق هذا الائتمان تلقائيًا على حساباتهم.

من جهة هناك تقارير تقول أن روجرز سيقرض العملاء مقابل يومين فقط مقابل الانقطاع ما يعادل من 4 إلى 6 دولارات لكل خدمة خلوية وإنترنت، بحسب TD Bank في مذكرة TD Securities، وقد اقترح البعض أن ذلك لم يكن كافياً، بالنظر إلى حجم الضرر.

قال ديفيد سوبرمان، الرئيس الكندي للتسويق الاستراتيجي في كلية روتمان للإدارة بجامعة تورنتو، في وقت سابق إن الشركة بحاجة إلى خصم العملاء لمدة أسبوع على الأقل من الخدمة، وأن روجرز بحاجة إلى تعلم قاعدة بسيطة للعمل: إذا لم يشعر العملاء أنهم يعاملون بالطريقة الصحيحة، فإنهم يغادرون.

كان الأسبوع الماضي هو المرة الثانية خلال عدة سنوات يتعرض فيها روجرز لانقطاع الخدمات. تراجعت الشبكات اللاسلكية والكبلية للشركة بطريقة مماثلة في أبريل 2021. في ذلك الوقت، ألقى روجرز باللوم على أحد موردي المعدات في تحديث البرنامج، وقدمت في عام 2021 الشركة للعملاء حسومات على خدماتهم، والتي انتهى بها الأمر إلى بضع دولارات لكل عميل، في حين اعلنت الشركة عن صافي دخل ربع سنوي في يناير الماضي بلغ 405 مليون دولار، تقول روجرز إنها تقدم خدمات لحوالي 11.3 مليون مشترك في سوق اللاسلكي الكندي.

ضربة مالية ضخمة
وفقًا لاتفاقية خدمة روجرز السكنية،
إذا استمر الانقطاع لأكثر من أربع ساعات، يحق للعملاء الحصول على يوم من الائتمان لحسابهم لكل خدمة لديهم، وإن العميل الذي لديه إنترنت منزلي وهاتف محمول من الشركة، على سبيل المثال، يحق له الحصول على تعويض عن تكلفة يوم خدمة لكل منتج، ومعظم الناس لم يقرأوا هذا العقد حقًا، لذلك لم يعرفوا حتى أنه موجود.

في شروط الخدمة، إن روجرز لديه بند مفصل لشرط المسؤولية، مما يقلل من التزاماته على عدد من الجبهات، بما في ذلك انقطاع الخدمة، وهذا البند ينص في الواقع على أننا لا نضمن عدم انقطاع الخدمة.

موضوع عام
error: Alert: Content is protected !!