يقول العديد من المسافرين الذين كانوا على متن طائرة تابعة لشركة Air Canada كان من المقرر أن تغادر من تورونتو يوم الجمعة، إن الرحلة تأخرت لساعات قبل أن يتم إلغاؤها وإعادة حجزها في اليوم التالي بدون قسائم طعام أو إقامة فندقية تقدمها شركة الطيران.

وقالت درار أبوزيد، إحدى الركاب، إنها تأخرت عن حفل زفافها في فينيكس يوم السبت حيث لقد كانت محنة لمدة 24 ساعة في رحلة طيران استغرقت أربع ساعات، وقالت إنها صعدت الطائرة يوم الجمعة وجلست على المدرج لمدة ثلاث ساعات قبل إلغاء الرحلة.

وقالت أبوزيد بعد أن صعدت إلى الطائرة، أعلن أحد أفراد الطاقم أن أحد المضيفات يعاني من حالة طبية طارئة.

وقالت بعد أن قام المسعفون بتقييم المضيفة واعتبروها آمنة للطيران، أعلن الطيار أن إدارة شركة طيران كندا اتخذت قرارًا تنفيذيًا بأنها لا تزال غير آمنة.

تقول العروس: في الأصل، كان من المقرر أن تغادر رحلتهم الساعة 8 مساءً. وقال أبو زيد إنه في تلك المرحلة، فات الأوان لتخليص الجمارك من مضيفة طيران جديدة وتم إلغاء الرحلة، وما ازداد الأمر سوءًا انه “لا يوجد قسائم طعام، لا يوجد فندق، لا شيء. انتهى بنا المطاف بالنوم في المطار.

أكد متحدث باسم شركة طيران كندا أن الرحلة تأخرت ساعتين و15 دقيقة قبل أن يتم إلغاؤها بسبب مشكلة طبية مع أحد أفراد الطاقم وأنه تمت إعادة حجز جميع العملاء وغادروا في صباح اليوم التالي الساعة 11:32 صباحًا، ومع ذلك، لم يتطرق المتحدث باسم شركة الطيران إلى سبب عدم تقديم شركة الطيران قسائم الطعام وحجوزات الفنادق.

وفقًا للوائح طيران كندا، فإن الشركة ستوفر الطعام والشراب بكميات معقولة للمسافرين الذين تم إبلاغهم بالتأخير أو الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة من مغادرتهم وانتظروا لمدة ساعتين بعد موعد المغادرة، كما وتنص الإرشادات على أن شركة الطيران يجب أن توفر أيضًا فندقًا أو أماكن إقامة مماثلة للتأخيرات الليلية للمسافرين خارج المدينة، رهناً بالتوافر.

قالت أبو زيد إنها عندما وصلت أخيرًا إلى فينيكس لحضور حفل زفافها، بعد 14 ساعة من الموعد المفترض لها، كانت محرومة من النوم. قال أبو زيد: أنا العروس وكنت آخر من وصل إلى ولاية أريزونا، وكدت أن أفقد الوعي على مائدة العشاء.

وقالت راكبة أخرى، لارا فورتشوك، إن شركة الطيران قالت إن الركاب سيضطرون للحجز ودفع ثمن الفنادق بأنفسهم، لكن سيتم تعويضهم إذا وجدوا أماكن إقامة.